Loading… 阿里、攜程、鉑爵旅拍,如何在個性化服務中精耕細作_TOM資訊_四方集運查詢香港電話
正文
Qzone
微博
微信

阿里、攜程、鉑爵旅拍,如何在個性化服務中精耕細作

2021-01-18 14:21 TOM   

隨着生活水平的提高,消費需求進一步升級,人們開始在基本需求之外追逐更具品質、個性的消費體驗。從今年的雙十一來看,基於消費者個性需求的定製化產品自成一派:一件獨一無二的珠寶,一次高端定製出遊,一場畢生難忘的婚禮策劃……多樣化的需求和偏好讓消費市場呈現細分趨勢,產品的獨特性一躍成為吸引目標人羣的重要突破口,越來越多的企業開始投消費者所好,着眼於滿足其個性需求的定製服務。

阿里、攜程、鉑爵旅拍,如何在個性化服務中精耕細作

圖:鉑爵旅拍作品

突破服務邊界,“定製化”成傳統行業制勝新招

近幾年,很多人都會發現一個現象,幾乎所有關於服務的行業,對於用户的體驗都越來越重視,服務做得越來越好,這種“好”不僅僅是服務意識和態度的升級,更是基於對消費者需求的洞察,以個性化、定製化的服務,賦予消費者更充分的自主選擇權,以實現消費過程中深層的心理滿足感,這一點在教育行業尤為明顯。

隨着移動互聯網的普及,傳統教育行業正積極進行線上轉型,行業競爭激烈,如何在標準的培訓體系之外尋求突破?“個性化”成為了解決問題的關鍵,由此而生的“一對一家教模式”日漸成熟,特別是2020年,“個性化”已經成為在線教育行業的年度關鍵詞。針對不同學生的學習習慣、思維模式,只有不斷打磨教學產品和服務,深入瞭解孩子的需要,不斷輸出“因材施教”的“一對一”教學,才能真正做到個性化教育,獲得家長和學生用户的認可。

阿里、攜程、鉑爵旅拍,如何在個性化服務中精耕細作

圖:鉑爵旅拍作品

“千人千面”智能互聯,以用户思維拆解個性需求

互聯網企業作為新興成長的企業,天生具備智能、科技的基因,通過數字技術,互聯網企業在定製化服務領域的操作也更加得心應手。2020年更是眾多互聯網巨頭企業針對個性化需求,佈局定製服務的重要一年:

2020年9月16日,電商行業的巨頭阿里巴巴新業務“迅犀”終於揭開神祕的面紗,這個新制造數字工廠最大的亮點就是滿足B端客户的個性化需求,實現了以訂單為驅動的“以銷定產“,為企業提供定製化的生產服務,更能適應市場的需求,僅在服裝行業就可以將生產效率從25%提升至平均55%。

此外,在今年受疫情影響的特殊環境下,旅行出遊行業的定製化浪潮也尤為明顯。攜程旅行作為出遊行業的領導品牌,在2006年上線國內首個C2B“定製旅遊”平台,由旅行者在線發佈個性化旅行需求,來自全球各大目的地數以千計的專業服務商、“定製師”在線進行出行方案設計和PK,最終為出行者提供最滿意的旅行服務。2020年,標準化的跟團遊顯然無法滿足用户對出行安全保障的需求,而簡單的自由行產品則難以滿足用户對旅行全程的服務保障需求。因此,小而精、高品質、自由隨心的定製出行就成為了眾多用户2020年的出行首選形式,定製旅行更成為了攜程旅遊2020年度假業務營收的主力增長點。

 

阿里、攜程、鉑爵旅拍,如何在個性化服務中精耕細作

圖:鉑爵旅拍作品

專屬定製化服務,實現傳統行業“互聯網+”的跨越轉型

在消費升級+消費市場細分的浪潮中,為了投消費者所好,不論是傳統行業還是新興的互聯網企業,都在標準的服務之外進行定製化服務的嘗試。依託大數據分析推出的專屬定製服務,更推動不少傳統企業實現了“互聯網+”的跨越轉型,成為行業中的領軍品牌,鉑爵旅拍就是近幾年傳統婚攝行業的轉型先鋒。

自2010年開啓O2O電商模式後,鉑爵旅拍積累了大量的用户羣體,並通過大數據支持對用户羣體不斷細分,深度拆解用户需求。通過對用户個性的解析,鉑爵旅拍首創“自選攝影師”、“一客一車”專車拍攝、“一對一”專屬旅拍團隊、“24H旅拍管家”等專屬定製服務。通過前期自選攝影師,定製團隊設計旅拍路線、造型風格,專車全程跟拍,24H旅拍管家全程服務,完成了旅拍過程從前期策劃籌備,到最終落地拍攝的全流程定製化服務,充分迎合客户的個性化需求,最終為客户提供一套飽含其專屬記憶的個性化成片。

阿里、攜程、鉑爵旅拍,如何在個性化服務中精耕細作

圖:鉑爵旅拍作品

隨着中國經濟的持續向好,消費者的消費形態正逐步邁向個性化、品質化的新時代,如何通過產品和服務的升級深挖消費市場的個性價值,滿足消費者對於高品質消費體驗的需求,將會成為企業形成差異化品牌競爭力的關鍵所在。不論是阿里巴巴、攜程、還是鉑爵旅拍,都已經通過對消費者需求的敏鋭洞察率先實現了行業領跑,“定製化”浪潮之後,後續又將產生怎樣的行業新思維,讓我們拭目以待。

 

責任編輯: WY-BD

責任編輯: WY-BD
廣告